Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días) 

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento siempre y cuando hayas realizado tu pedido dentro de la Unión Europea.

Durante este plazo, puedes abrir, examinar y comprobar el producto como lo harías en una tienda física, con el fin de verificar su calidad.

Para poder tramitar el reembolso, es necesario que:

  • El producto no haya sido utilizado
  • Se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso
  • Se devuelva con todos sus accesorios y componentes
  • Se entregue en su embalaje original (o equivalente que garantice su correcta protección)

Importante:
Este derecho permite comprobar el producto, pero no usarlo de forma continuada. Esto garantiza que pueda mantenerse en condiciones adecuadas de higiene y calidad.

En caso de que el producto haya sido utilizado dentro de los primeros 14 días desde su recepción, presente signos de uso, o el embalaje original esté dañado, incompleto o en mal estado, podrá aplicarse una depreciación del valor del producto. Esta depreciación será calculada durante del proceso de devolución.

Esto se debe a que, por motivos de higiene, las unidades devueltas deben someterse a un proceso de desinfección y reacondicionamiento, así como a la reposición del embalaje en condiciones adecuadas.

Además, los filtros que hayan sido utilizados no son reutilizables ni aptos para su reventa, por lo que su valor podrá ser descontado del importe a reembolsar.

Garantía CatVitalis™ de 90 días

Queremos que tomes la decisión con total tranquilidad.

Por eso, puedes probar la fuente en casa durante 90 días, en condiciones reales, para ver cómo se adapta tu gato.

Si durante ese tiempo no estás satisfecho, te ofrecemos una solución flexible:

  • Cambio por otro producto
  • Tarjeta de regalo por el importe pagado para usar en la tienda

Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar la mejor solución para tu gato, sin prisas ni presión.

Condiciones de la garantía

Para poder acogerte a esta garantía:

  • El producto debe devolverse completo, con todos sus componentes
  • En condiciones adecuadas de uso e higiene
  • Sin daños derivados de un uso indebido o manipulación incorrecta

Importante:
Esta garantía está pensada para que puedas probar el producto de forma real en casa, por lo que se acepta un uso normal.

Debido a motivos de higiene, las fuentes utilizadas que son devueltas deben someterse a un proceso de desinfección y reacondicionamiento, así como a su reembalaje, lo que implica un sobrecoste.

Además, los filtros que hayan sido utilizados no son reutilizables ni aptos para su reventa, por lo que no pueden volver a introducirse en el circuito comercial.

Por este motivo, en los casos en los que el producto haya sido utilizado, la garantía se gestiona mediante:

  • Cambio por otro producto
  • Tarjeta de regalo por el importe correspondiente

Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud o aplicar una depreciación del valor en caso de:

  • Daños graves
  • Falta de componentes
  • Uso indebido o manipulación incorrecta

Garantía de funcionamiento CatVitalis™ (365 días)

Todas las fuentes CatVitalis™ cuentan con una garantía de 365 días desde la fecha de entrega frente a fallos de funcionamiento o defectos de fabricación.

Esta garantía cubre cualquier problema que afecte al uso normal del producto, como defectos en materiales, fallos en la bomba o incidencias que impidan su correcto funcionamiento en condiciones habituales de uso doméstico.

En caso de que se detecte un problema dentro de este periodo, nuestro equipo evaluará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o de los componentes afectados.

Las unidades de reemplazo o piezas enviadas como solución no reinician el periodo de garantía, que se mantiene desde la fecha de compra original.

Condiciones de uso

Para que la garantía sea aplicable, la fuente debe haber sido utilizada con los filtros de recambio Catvitalis, así como un mantenimiento básico regular que garantice el correcto funcionamiento del sistema.

El uso de componentes o recambios ajenos a la marca CatVitalis™ que puedan afectar al funcionamiento del producto podrá dejar sin efecto la garantía.

Exclusiones

Esta garantía no cubre:

  • Filtros u otros componentes consumibles
  • Desgaste normal derivado del uso
  • Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o falta de mantenimiento
  • Incidencias derivadas del uso de filtros no compatibles o en mal estado
  • Incidencias provocadas por factores externos (golpes, caídas, acumulación de suciedad, uso fuera de condiciones normales, etc.)

Opciones de devolución

Opción

Descripción

Cuándo aplica

Cambio

Sustituye tu producto por otro (mismo u otro modelo disponible).

Hasta 90 días (uso) / hasta 365 días si es por fallo de funcionamiento

Tarjeta regalo

Crédito digital para usar en la tienda en una futura compra.

Hasta 90 días (uso) / hasta 365 días si es por fallo de funcionamiento

Reembolso

Devolución del dinero al método de pago original.

Dentro de los 14 días legales (sin uso más allá de comprobación)

 

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un paquete dañado o un producto con algún defecto, por favor sigue estos pasos:

  • Realiza fotografías claras del paquete exterior y del producto
  • Contacta con nosotros en hola@catvitalis.com dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido

Importante:
Es necesario aportar las imágenes solicitadas dentro de este plazo para poder evaluar correctamente la incidencia.

Una vez recibido tu caso, lo revisaremos con prioridad y te ofreceremos una solución rápida y adecuada.

Dirección y envío de devoluciones (España)

La dirección de devolución en España será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

Es imprescindible contactar previamente con nosotros en hola@catvitalis.com antes de realizar cualquier envío.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Asimismo, los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados, salvo en aquellos casos en los que el pedido se haya beneficiado de envío gratuito.

Instrucciones de envío

  • Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo
  • El envío debe realizarse mediante el servicio Correos
  • No se aceptarán devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas o mediante empresas de transporte distintas

Importante:
No podremos hacernos responsables de envíos realizados sin autorización previa, con transportistas no indicados o que no lleguen correctamente a la dirección facilitada.

Preparación del envío

Antes de realizar el envío, será necesario:

  • Realizar fotografías del producto y del embalaje
  • Asegurarse de que el producto está correctamente protegido

Además, deberás incluir dentro del paquete:

  • El formulario de devolución impreso y cumplimentado, que te facilitará nuestro equipo de atención al cliente. Es imprescindible para que el paquete pueda ser correctamente identificado (mediante el formulario incluido o los datos facilitados por nuestro equipo).

En caso de no poder identificar el origen de la devolución, no podremos procesarla adecuadamente, lo que podría derivar en el rechazo de la misma.

 

Email hola@catvitalis.com

Estamos disponibles de Lunes a Viernes con un tiempo de respuesta de menos de 24h.