Devoluciones y reembolsos
Información importante
- Dispone de 14 días para iniciar la devolución.
- Hasta 10 días para tramitar el reembolso.
- Sin gastos de reposición.
- Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Los artículos deben estar sin estrenar, sin lavar y con el embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Devolución de la mercancía
Como primer paso, póngase en contacto con nosotros en hola@catvitalis.com.
Indíquenos su número de pedido y también si desea un cambio o un reembolso. A continuación, le enviaremos indicaciones para proceder con la devolución. Luego, una vez validemos la devolución, envíenos el paquete. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
La dirección de envío para la devolución es la siguiente, debe enviar el paquete a esta dirección introduciendo la hoja de devolución que le facilitaremos::
- Destinatario: Zhang Shun
- País: China
- Provincia / Estado: Provincia de Zhejiang
- Ciudad: Hangzhou
- Dirección: 5º Piso, Puerta Oeste, Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd., Calle Hezhuang, Distrito Qiantang
- Código Postal: 311200
- Teléfono: 15128388333
Productos defectuosos o dañados
Es posible que reciba un paquete dañado o producto con defectos. En ese caso, haga fotos del paquete y su contenido y póngase en contacto con hola@catvitalis.com durante las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
Trataremos su caso con prioridad y encontraremos una solución adecuada.
Tramitación de devoluciones
Una vez recibamos su devolución, la inspeccionaremos y le comunicaremos por correo electrónico si la aceptamos (es decir, si cumple con las condiciones requeridas). Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días.
Si el reembolso se retrasa, espere 3 días adicionales antes de ponerse en contacto con nosotros en hola@catvitalis.com.
Anulación de pedidos
Si desea cancelar su pedido, hágalo lo antes posible tras realizarlo. Solo así podremos intentar detener el envío. No garantizamos la anulación debido al procesamiento automático en nuestro almacén.