Politica de envios
NOTA: BLACK FRIDAY - CYBER MONDAY y NAVIDADES
Lo envíos desde finales de noviembre hasta después de reyes (enero) pueden sufrir retrasos debido a la alta demanda y saturación de las mensajerías.
Hacemos todo lo posible porque el 100% de los paquetes se entreguen a tiempo pero en estas fechas suceden demoras que están fuera de nuestro alcance.
Estos son nuestros plazos de envío habituales:
- Hora límite de pedido: Los pedidos realizados antes de las 14:00 se tramitarán el mismo día.
- Tiempo de tramitación y control de calidad: El tiempo de tramitación de los pedidos es de 2 a 4 días laborables (de lunes a viernes).
- Plazo de entrega: El plazo de entrega suele ser de 5-9 días laborables (de lunes a viernes).
- Gastos de envío: Envío gratuito a partir
¿A dónde realizamos envíos?
Actualmente sólo realizamos envíos dentro de España.
Confirmación del pedido
En cuanto realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Esto significa que tenemos su pedido en nuestro sistema y que hemos iniciado el proceso de tramitación del pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando enviemos su paquete, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento en nuestra página de seguimiento para ver dónde se encuentra su paquete. Si no lo recibe o no funciona, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Proceso de Pedido y Tiempo de Entrega
Si desea acelerar las cosas, haga su pedido antes de las 14.00 horas, de ese modo empezaremos a trabajar en él el mismo día.
Una vez que haya realizado su pedido, le pedimos que permita un período de procesamiento de 2 a 4 días laborables. Si realiza su pedido antes del mediodía, nuestro equipo comenzará a procesarlo el mismo día. El tiempo estimado de entrega variará según su ubicación, pero en promedio, puede esperar recibir su pedido en un plazo de 5 a 9 días laborables.
Retrasos en los paquetes
¿Ha expirado el plazo de entrega, pero su paquete no ha llegado? Asegúrese de comprobar el código de seguimiento y prevea hasta 2 días más (puede ocurrir cualquier cosa: transportistas desbordados, temporadas altas de compras, etc.). Si el paquete sigue sin llegar después de los 2 días adicionales, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en hola@catvitalis.com.
Paquetes dañados o incompletos
Puede ocurrir que su pedido llegue dañado o incompleto. Si le ha ocurrido, le pedimos disculpas y le indicamos lo que debe hacer:
Una vez aceptado el paquete, hazle fotos. A continuación, ponte en contacto con nosotros en hola@catvitalis.com indicándonos tu número de pedido, los artículos que has pedido y explícanos cuál es el problema. Nos aseguraremos de encontrar rápidamente una solución adecuada para usted.
ENTREGAS FALLIDAS, INCIDENCIAS Y COSTES ASOCIADOS
La empresa no se responsabiliza de los retrasos, entregas fallidas, devoluciones, retenciones ni destrucciones de los envíos derivados de errores, omisiones o causas imputables al cliente, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: datos de envío incorrectos o incompletos, ausencia del destinatario en el domicilio, negativa a la recepción, imposibilidad de contacto, incumplimiento de horarios de entrega, instrucciones insuficientes o cualquier otra circunstancia ajena a la empresa o a la agencia de transporte.
En caso de que un envío sea devuelto al origen, retenido o destruido por causas imputables al cliente, todos los costes derivados (gastos de envío, reenvío, devolución, almacenaje, gestión, destrucción u otros cargos aplicados por la empresa de transporte) serán asumidos por el cliente, y podrán ser descontados automáticamente del importe abonado o facturados adicionalmente, sin derecho a reembolso de los gastos iniciales de envío.
Los costes derivados de este tipo de incidencias tendrán un importe mínimo de 12 €, pudiendo incrementarse en función de la naturaleza de la incidencia y se calcularán una vez se haya determinado el impacto económico total generado por la gestión, devolución, retención o destrucción del envío.
El cliente es el único responsable de facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta gestión de la entrega, así como de realizar el seguimiento del envío y atender las comunicaciones de la empresa de transporte.